Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La Maison du Vélo Électrique
Notre engagement
Chez La Maison du Vélo Électrique, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.
1 — Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
2 — Comment initier un retour
Contactez-nous avant tout retour :
- E-mail : help.biolivera@gmail.com
- Téléphone : +33 7 56 81 42 45 (lundi au vendredi, 9h–18h)
- Adresse : 8, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — France
Indiquez dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour (facultatif mais apprécié)
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
3 — Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine — non endommagé, non modifié
- Complet — avec tous les accessoires, câbles, chargeur, notice et documentation
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport
- Non utilisé au-delà d'un essai raisonnable — un vélo ayant parcouru plusieurs dizaines de kilomètres ne sera pas considéré comme non utilisé
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé de façon intensive pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
4 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les vélos électriques étant des produits volumineux et lourds, nous vous recommandons de :
- Utiliser un transporteur proposant une assurance colis
- Conserver le justificatif d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement
- Emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
La Maison du Vélo Électrique ne pourra être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis retourné sans précaution suffisante.
5 — Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit
- Les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement)
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.
6 — Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par La Maison du Vélo Électrique.
Dans ce cas :
- Contactez-nous à help.biolivera@gmail.com dans les 48h suivant la réception
- Joignez des photos claires du défaut ou de l'erreur constatée
- Nous organisons l'enlèvement du produit et l'envoi d'un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence
7 — Produits exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications
- Les produits descellés pour raison d'hygiène (accessoires de protection, selles, poignées...)
8 — Garantie et SAV
Le retour dans le cadre de la garantie légale (défaut de conformité ou vice caché) est distinct du droit de rétractation et peut s'exercer pendant 2 ans à compter de la livraison, indépendamment du délai de 14 jours.
Pour toute demande SAV hors délai de rétractation :
- Contactez-nous à help.biolivera@gmail.com
- Précisez le problème constaté avec photos à l'appui
- Réponse sous 5 jours ouvrés
9 — Litiges
En cas de désaccord sur le traitement d'un retour ou d'un remboursement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
La Maison du Vélo Électrique — Dernière mise à jour : mai 2026