Privacy policy

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La Maison du Vélo Électrique

Introduction

La Maison du Vélo Électrique accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1 — Responsable du traitement

La Maison du Vélo Électrique 8, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — France E-mail : help.biolivera@gmail.com Téléphone : +33 7 56 81 42 45

2 — Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à nos activités :

Données que vous nous fournissez directement :

  • Nom et prénom
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Données de paiement (traitées directement par notre prestataire sécurisé — nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires)

Données collectées automatiquement lors de votre navigation :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Source de la visite (moteur de recherche, publicité, lien direct)
  • Cookies (voir section dédiée)

3 — Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

Exécution du contrat (base légale : exécution contractuelle) :

  • Traitement et suivi de vos commandes
  • Gestion de la livraison
  • Facturation
  • Gestion des retours et remboursements
  • Service après-vente et garantie

Obligations légales (base légale : obligation légale) :

  • Conservation des données de facturation (5 ans)
  • Lutte contre la fraude
  • Respect des obligations fiscales et comptables

Intérêt légitime (base légale : intérêt légitime) :

  • Amélioration de notre site et de nos services
  • Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
  • Statistiques d'audience anonymisées

Consentement (base légale : consentement) :

  • Envoi de newsletters et offres promotionnelles
  • Cookies marketing et publicitaires
  • Avis et témoignages clients

4 — Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs prestations :

  • Prestataires de paiement (Stripe, PayPal...) pour le traitement sécurisé des transactions
  • Transporteurs et logisticiens pour l'acheminement de vos commandes
  • Hébergeur du site (Shopify Inc.) pour le fonctionnement technique de la boutique
  • Prestataires d'e-mailing pour l'envoi des confirmations de commande et newsletters
  • Google (Analytics, Ads) pour les statistiques et publicités, sous réserve de votre consentement

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

5 — Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Google) sont établis hors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, certification Privacy Shield ou mécanismes équivalents) conformément au RGPD.

6 — Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de compte client : 3 ans à compter de la dernière activité
  • Données de commande et facturation : 5 ans (obligation légale comptable)
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
  • Données de newsletter : jusqu'à désinscription + 3 ans
  • Données de SAV et litiges : 5 ans à compter de la clôture du dossier

7 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi (dit "droit à l'oubli").

Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.

Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur votre consentement, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer vos droits : contactez-nous par e-mail à help.biolivera@gmail.com en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Droit de réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

  • En ligne : www.cnil.fr
  • Par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

8 — Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

Les cookies que nous utilisons :

Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis) :

  • Panier d'achat et session
  • Authentification au compte client
  • Sécurité et prévention de la fraude

Cookies de performance et statistiques (consentement requis) :

  • Google Analytics — mesure d'audience anonymisée
  • Statistiques Shopify

Cookies marketing et publicitaires (consentement requis) :

  • Google Ads — suivi des conversions et remarketing
  • Pixels publicitaires

Gestion de vos préférences cookies : Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de gestion des cookies affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur "Gérer mes cookies" en bas de page.

Vous pouvez également désactiver les cookies directement dans les paramètres de votre navigateur. Attention, la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.

9 — Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération :

  • Chiffrement SSL de toutes les communications
  • Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
  • Mots de passe chiffrés et accès sécurisés
  • Hébergement sécurisé via Shopify (certifié PCI DSS pour les paiements)

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément au RGPD.

10 — Mineurs

Notre site est destiné aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous à help.biolivera@gmail.com pour que nous les supprimions.

11 — Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur le Site.

12 — Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :

  • E-mail : help.biolivera@gmail.com
  • Téléphone : +33 7 56 81 42 45 (lundi au vendredi, 9h–18h)
  • Courrier : La Maison du Vélo Électrique, 8, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — France

La Maison du Vélo Électrique — Dernière mise à jour : mai 2026